Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Commandes et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez le produit à votre panier depuis sa fiche, puis validez votre commande. Saisissez votre adresse de livraison, acceptez les conditions générales de vente et payez par carte bancaire. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre paiement est accepté.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire. Les réseaux de cartes acceptés sont indiqués sur la page de paiement au moment de régler.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par un prestataire spécialisé, avec authentification 3D Secure. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par Novantech.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée : écrivez-nous depuis la page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis parti, vous pouvez le refuser à la livraison ou exercer votre droit de retour.
Que signifie « Bientôt disponible » sur une fiche produit ?
Le prix de ce produit est en cours de mise à jour : il ne peut pas encore être commandé. Le bouton d’achat apparaîtra dès que le prix sera confirmé.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée depuis la France sous 24 h ouvrées (pour toute commande passée avant 14 h), puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés, en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
La livraison Standard est offerte dès 65 € d’achat ; en dessous, elle coûte 7,99 €. La livraison Express est proposée à 10,99 €. Le montant exact est indiqué avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur vous est envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pas pour le moment. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier : le délai légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) est porté à 30 jours par Novantech. Les frais de retour sont à notre charge.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous depuis la page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette prépayée et l’adresse de retour. Merci de n’envoyer aucun colis sans ces instructions : il ne pourrait pas être rattaché à votre commande.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garantie et service après-vente
Quelle garantie s’applique à mon produit ?
Tous nos produits sont couverts 24 mois, en plus de vos garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La garantie du fabricant s’applique également lorsque la marque en propose une.
Mon produit est tombé en panne : que faire ?
Écrivez-nous depuis la page Nous contacter en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande. Nous prenons en charge la demande : vous n’avez pas à contacter le fabricant vous-même.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui, exclusivement. Tous nos articles sont neufs, sous emballage d’origine scellé. Nous ne vendons ni produits reconditionnés ni produits d’occasion.